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连云港成为全国首个政务服务标准化设区市

【连网】  (记者 李慧 通讯员 李硕)笔者从日前召开的连云港市新时代政务服务标准化建设发布会上获悉,我市是全国首个以设区市为单位,在全市政务服务系统全面引入6S管理及现场精细化、标准化管理新理念的城市。据悉,本次标准化建设共包括市级和各县区13个政务服务单位,从2018年5月启动调研摸底、外出考察、方案设计、商务谈判等工作,9月正式进入标准化建设环节,共分为“建标”“贯标”“固标”三个阶段。目前,已完成初步建设的有7家单位,余下单位将在今年2月前后相继完成“贯标”工作。

据了解,连云港市新时代政务服务标准化以VI(统一视觉标识系统)和6S(整理、整顿、安全、清扫、素养、清洁)管理为核心,包含人、事、物、环境、形象和品牌六大要素。其中,人主要包括统一着装、形象仪表、言行举止、待人接物、服务理念、服务意识、服务流程等方面规范提升;物主要包括办公场所公私物品分离管理,保证简单简洁、井然有序;事主要为一网通办、审批不见面、简化流程、环节标准化等内容;环境主要包括布局合理、整洁安全、导示指引、文化建设等内容;形象主要包括现场情景、视觉规范、色调风格、佩戴统一标志、精神风貌等内容。

政务服务大厅还将按照市民之家和城市新客厅理念,全面引入市花白玉兰元素,创造性搭建公共服务与城市文化衔接的新平台,建设轻松活泼、节奏明快、格调清爽、温馨和谐的文化环境。与此同时,将充分借鉴市供电分中心“小猪班”、市不动产中心“云证达”品牌经验,分别创意设立各服务品牌,构建连云港市新时代政务服务品牌矩阵。市政务服务中心服务品牌为市花白玉兰。其他14个政务服务中心品牌也分别创设自己的服务品牌。

市政务服务标准化建设开展以来,窗口人员精神面貌焕然一新,现场环境干净整齐,服务质量显著提升,前来办事的群众惊喜于政务服务中心的巨大变化,切身感受到不同以往的高质服务。

“连云港市政务服务标准化紧密结合实际,有很多独家创新之处:在全国第一个以市为单位整建制全员推进政务服务系统标准化建设,在全国政务服务系统首次旗帜鲜明提出六大标准化建设要素;在全国政务服务系统率先提出部分新理念、新标准。例如,将政务服务中心定位为城市新客厅。以前城市客厅通常为市民广场、游客集散中心等地方,现在将通过引入市民之家理念,全面与城市文化元素相融相通,把政务服务中心打造为新的城市客厅。”市政务办党组成员、副调研员胡利民说。

据介绍,2019年,市政务服务系统将用一年时间巩固政务服务标准化建设成果,落实标准不放松,紧抓细节不放松,切实将政务服务标准化转化为外在形象、内在素质,高质量打造“人人有标准、事事有流程、服务有规范、满意有笑容”的新时代政务服务标准化标杆。

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